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1、掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念
2、掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法
3、掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用
4、學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善
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一、全員質量觀念的建立
1、TQM的核心之一 ——“三全”
①全員參與——如何樹立正確的品質管理思想
②全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程
③全公司品管——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻
④“三全”案例分析及在企業具體實施
2、TQM的核心之二——“四一切”
①一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
②一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋
③一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本
④一切以PDCA循環的作業質量管理模式
⑤“四一切”案例分析及其在企業實際應用
二、質量管理名家帶給我們先進的質量管理理念和方法
①戴明PDCA循環、戴明十四要點
②朱蘭三步曲、朱蘭管理二八法則
③克勞斯比的預防為主、零缺陷
④卡諾模型
⑤修華特分布、石川圖等
三、全員改善——QCC品管圈活動的認知
1、如何提高員工的品質意識
2、品質問題解決方法及基本步驟
3、透過現象看本質-QCC的目標宗旨
4、五種QCC剖析
5、伸手出擊-QCC對現場管理五要素的改善作用
6、案例分析與討論
四、TQM核心——QCC品管圈的組建
1、QCC品管圈組建流程
2、QCC推行四大模塊及十三大步驟
3、QCC品管圈組建程序與注冊登記
4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則
5、模擬演練
五、QCC品管圈活動的實施及成果
1、QCC品管圈活動實施的基本程序
2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內容
3、QCC品管圈活動成果報告的制作與發表
4、QCC品管圈活動成果的評審與激勵
5、實例研討與分析
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